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旅店服务员个人年末工作总结范文

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发表于 2020-1-24 06:04:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
身为旅店服务员的我们应当明确自身职责的紧张性,固然仅仅是底子性的工作确实旅店发展的基石,因此必要注意总结履历。下面是小编精选整理的旅店服务员个人年末工作总结范文,接待各人阅读,供您参考。
旅店服务员个人年末工作总结范文(一)20xx年即将已往,这一年是繁忙的一年,是光辉的一年,旅店在上级向导的关心支持下,在司理的精确向导下,通过全体员工同心协力,勤劳工作,取得了巨大的结果,入住率始终保持在90%以上,旅店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相干的部分肯定和客人的同等好评。我做为旅店的一名员工,通过本身的积极,也取得了不错结果,多次被旅店评为良好员工,受到嘉奖。
一、我重要从以下四个方面做好本职工作的:
1、恭敬向导,服从指挥
在平常的工作中,深刻了解向导的意图,担当向导,服从安排,按照向导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小智慧,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于向导表彰嘉奖,可以或许精确对待,不骄不躁;对于向导指出工作中的不敷之处能实时改正,不暴不弃。可以或许的完成向导交办的工作使命,常常受旅店及客房部司理的表彰。
2、遵规守纪,搞好服务
服从旅店订定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上放工,处置惩罚好家庭和工作的关系,整年无告假记载,做到全勤上班。严酷按照工作流程及向导要求搞好服务,做到房间扫除时不留死角,纤尘不染,整齐干净,为客人服务时,可以或许精确利用文明用语,做到仔细、热心、耐烦,对于客人提出的要求只管满意,不能满意的,为客人表明清晰,取得客人的体谅。查房时,发现旅店物品有丧失时,实时和客人一起举行查对,必要补偿时,说清究竟,表明来由,让客人满足。
3、连合协作,不计得失
和旅店职员打成一片,搞好连合,互帮相助,关心爱护同事。在工作中,本身的工作完成后,能实时资助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍警惕眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生存中,对同事虚寒问暖,同事抱病时,能实时打电话问候和去医院看望,同事家里有事时,相识清晰后,实时关心资助,以此来增长交情,促进工作。
4、客气学习,积极进步
固然做客房服务工作有七、八年了,但在旅店每次构造的根本技能和安全培训中,头脑上器重,举措上积极自动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好条记,认真听讲,不懂就问,回家后实时研习,加深印象,工作中,细致推测,精确应用,不懂、不会的就讨教向导、讨教同事,弄懂弄会,不留盲点,使本身服务程度和个人素质再上一个新台阶。
二、存在的不敷和题目:
1、偶然工作热情不高,不太积极,有拖沓的征象。偶然退房比力多,时间比力紧,房间卫生扫除得不细致,另有遗漏的地方。查房时,用品较多,偶然有忘记登记的征象,给个人和单元造成了丧失。
2、服务程度还需进步。文明规矩用语用得少,态度比力生硬,缺少自动性。
在新的一年里,在上级向导的关心支持下,在xx司理的精确向导下,我将认真做好本职工作,积极进步本身服务程度,连合同事,积极进取,做到会听话,会服务,会学习,和旅店全体员工一起连合和谐作,共同积极,使旅店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。
旅店服务员个人年末工作总结范文(二)20xx年已寂静谢幕,旅店在这一年也发生庞大的突破与变化,作为旅店中的平凡一员,在安稳中感受变革、在变革中感受创新、在创新中感受发展,在发展中感受压力,这一年对于我和我地点的行政部都有不可消逝的影象与不可复制的意义,在一样平常管理工作、企业文化建立、人力资源、质量查抄、保安及外协等各项工作中劳绩颇多,此中所履历和完成的每一项工作都成为以后得以进步的动力,并为20xx年的工作奠基精良底子,本日在这里对个人和行政部的工作举行大略总结,并向各位向导和同事报告一下20xx年工作思绪,盼望各位给予指正。
回首20xx年整年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监剖析成员,我所从事的工作和担负的责任也使本身的责任感与利用感日益加强,在进入旅店开展工作之前,我对这一行业可以说是相识很少,在到旅店后短短半年时间内,在各位向导和同事的资助与帮忙下,我本身和部分工作都取得长足进步,固然在这半年时间内也发生了不少题目,但这也正为我的工作和个人发展提供足以依托的履历与资源,对个人与部分工作举行总结与分析,特把20xx年工作总结如下。
一、工作结果形貌
(1)在半年中部分工作取得显着进步,在规范化管理和制度化建立上取得紧张结果;
(2)外协工作取得紧张突破,为旅店打造精良外部谋划情况奠基底子;
(3)人力资源工作取得希望,从职员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得紧张希望;
(4)质检工作取得希望,质量查抄体系已根本创建;
(5)行政部工作为饭店团体工作运营提供底子性支持,与各部分接洽精密,为饭店发展共同积极。
二、工作失误总结
(1)时间短在部分内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作团体结果受到一些影响;
(2)注意工作质量与服从,夸大严酷管理,对员工生存关注度不敷,以后工作中会再增强与员工的沟通,包管更好地到达工作要求;
(3)培训工作缺乏体系性,在20xx年留意改进;
三、个人上风分析
(1)具有较强的亲和力,具备肯定的管理底子,乐于蒙受工作压力,并能较快地顺应工作情况。
(2)具有较强的学习本领,可以在较短时间内对新的知识领悟贯通,并运用于现实工作中;
(3)具有和谐控制本领、善于沟通,对管理工作把控本领较强;
(4)工作过细性较强,善于从细节处开展工作,对工作大有进益;
四、个人劣势分析
(1)由于从事旅店业时间较短,大概在专业性上会有所缺乏;
(2)对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提拔,应加工作中增强上风发挥,只管规避劣势,美满自身工作举动。
旅店服务员个人年末工作总结范文(三)20xx年即将已往,这一年在旅店各位向导和同事们帮助关心鼓励下,使我降服了种种困难,较为精彩的完成了整年的工作,得到向导和同事的肯定。整年连续全勤上班,无告假、迟到、早退征象;服务质量及工作程度有所进步,无客人投诉状态;可以或许恭敬向导,连合同事,做到谦逊三分,工作为重。现将我在20xx年做的重要工作及来岁的计划做以报告,请各位向导和同事指正。
一、本年的重要工作
1、端正态度,爱岗敬业。透过这一年的锻练,我渐渐降服了心浮气躁,办事没有耐烦,敷衍了事的弊端,养成了耐烦过细、殷勤的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表彰多,和同事之间的关系也融洽了,之间的辩论少了,风凉话少,取而代之的是相互鼓励和关心的话语。使我对工作更加布满信心。对于旅店的一样平常工作来说除了欢迎客人,重要就是扫除客房和情况卫生,固然整天都在扫除卫生,原先总是会由于太高了、不起眼、欠好移动等捏词,放弃了一些地方的排除,留下了死角,在这一年里在扫除房间和情况卫生时每处地方时都备加仔细不放过每点污渍和每粒尘土、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一齐抬,原先不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净,让脏物无处可逃。
2、客气学习,不懂就问。在这一年,我专心到场了旅店构造的各项培训运动,认真学习服务本领和规矩用语,不懂的地方就向司理和其他的老同事讨教,回家后细致琢磨训练,平常在一样平常生存中也能常常利用规矩用语,改掉原先的鄙俗,养成了精良的风俗。就如许在不知不但仅觉中,我的服务程度得到了进步,举动举止更加规矩,在客人之中迎得了好评,得到了向导和同事歌颂。
3、服从安排,任劳任怨。平常做到恭敬向导,不耍心眼,对于向导安排的事变,不打扣头,保质保量。本年除做好客房服务工作,同时在前台职员不齐的状态下,到场了前台欢迎的工作,开始由于对前台工作不相识,没有信心、有畏难感情,后在旅店向导的关心帮助下,降服自身困难,认真学习、多方讨教,不停演练,做到胸中有数,遇事不乱,较为精彩的完成了前台的工作使命,期间被评为当月的良好员工。
二、来岁工作计划
在即将已往的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和程度有了很大的进步,对客人的服务热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作布满了信心。这一年总体上可以或许做到恪尽职守,服从单元的各项规章制度,做到让向导放心,让客人满足,但我也有一些欠好的地方必要改正,好比办事斤斤计算,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起辩论,工作中存在着惰性,工作的热情不敷饱满,悲观怠工。在新的一年里,我要果断降服这些欠好的工作作风,乘着客岁这股东风,严酷束缚本身,认真学习研究工作服务中的本领,进步自身的服务程度,从小事做起,高出发点、高要求,让每一个客人都满足,和旅店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒服、安宁、温馨的家。
三、对旅店保举和意见
现在信息网络期间,知讯者生存,然而旅店在信息网络和使用远远不敷,井底之蛙永世只明确那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,盼望旅店多构造员工走出去学习本行业先辈的服务和管理程度,以进步旅店自身的竞争力。同时也盼望旅店向导平常多关心员工作一样平常生存,多为员工着想。多构造一些文化体育运动,不但仅能使员工身材得到锻炼而且也丰富了业余生存。使每位员工每一天可以或许以饱满的精力状态投入到旅店的工作之中,为旅店的旺盛发达做出本身的贡献。
旅店服务员个人年末工作总结范文(四)在旅店工作的每个员工都要直接面临客人,以是我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个旅店的服务程度和管理程度。而收银又是这个旅店焦点的部门,我深知本身的责任庞大,本身的一个疏忽就会给旅店带来经济上的亏损。以是在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极自动的向其他同事学习更多的专业知识,以增强本身的业务程度。只有如许才气让本身在业务知识和服务技能上有进一步的进步,才气更好的为客人提供优质的服务,让客人大喜过望。
有句话说的非常好!镌汰,着实不是你没有本领,而是你是否在乎你的工作。是的,着实不是你没本领胜任这份工作,而是你不喜好这份工作,以是做欠好,着实每个人对本身的近况都是不满意,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得乐成,而有的却一天不如一天末了的效果就是被镌汰,着实很简朴,那就是对工作的态度不一样。
在与客人沟通过程中,要讲求礼仪规矩,与客人攀谈时,低头和老直盯着客人都是不规矩的,应保持与客人偶然间隔断地交换眼光。要多谛听客人的意见,不打断客人发言,谛听中要不停颔首表示,以示对客人的恭敬。面临客人要微笑,特殊当客人对我们提出品评时,我们肯定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多题目也就会迎刃而解。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的结果。我以为,只有注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩。
旅店就像一个各人庭,在工作中不免会发生些不舒畅的小事,以是在一样平常的工作生存中,我时候注意本身的一言一行,自动和各位同事处置惩罚好关系,恭敬别人的同时也为本身赢得了恭敬。家和万事兴,只有如许我们的旅店才气取得长足的发展。
在这些日子里,我发展了不少,学到了许多,但不敷之处我也深刻地意识和领会到。
1、在服务上缺乏机动性和自动性,由于畏惧做错而不敢大胆去做。
2、遇到突发变乱,缺乏精良的生理素质,不能岑寂处置惩罚事变。
新的一年即将开始,我将在旅店向导的领导下,实事求是,认认真真办事。积极自动共同领班,主管以及各位向导完成各项工作,积极进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不敷之处,夺取在团体这个良好的平台上取得更好的发展,为旅店的繁荣兴盛奉献本身的绵薄之力。
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